「GOOD JOBシステム」普及にアクセル、住宅塗り替えの連名保証開始

日本ペイントは、戸建て住宅やアパート、小規模マンションなどの塗り替え工事において、メーカーと施工店が連名で施主に保証する「GOOD JOB保証サービス」の本格運用に入った。町場の広範な塗り替え工事に対して、大手塗料メーカーが連名で保証サービスを行うのは初。2年前にスタートしたユーザー向けのオンライン発注システム「GOOD JOBシステム」に保証サービスを追加し、機能強化を図った。「今後も利便性の高い機能を追加し、GOOD JOBシステムを製販装にまたがる建築塗装市場のプラットフォームにしていきたい」（上席執行役員・藤原三也マーケティング本部長）意向だ。

　

戸建て住宅など町場の塗り替え工事においてメーカーと施工店が連名で施主に保証する「GOOD JOB保証サービス」の開始を昨年の秋に発表、今年から本格運用に入った。

同保証サービスは、日本ペイントが塗料販売店を通じて施工店に提供している塗料のオンライン発注サービス「GOOD JOBシステム」上で保証申請を行った場合に適用される。従って同システムの利用と塗料のオンライン発注が前提だ。日本ペイントと取引している塗料販売店の多くが同システムを既に導入しており、塗装店などのユーザーも利用しやすい。

「GOOD JOB保証サービス」の対象は戸建て住宅やアパート、小規模マンションなどの塗り替え工事で、その外壁と屋根に対して著しい塗膜剥離が起きた場合に施工店と連名で保証する。対象塗料は、同社の「パーフェクトシリーズ」「グランセラシリーズ」「アプラウドシェラスターⅡ」で、保証年数は使用する塗料により外壁5～7年、屋根は3年（使用塗料によらず同一）。

保証期間内に著しい塗膜剥離が起きた場合、両者で原因を調査・協議し、負担割合を決めて無償で補修工事を行う。「メーカーが連名での保証を明言することで、施主様の不安解消と施工店様の受注率アップに貢献するのが目的。メーカーと施工店がプロフェッショナルとして高品質な塗膜を提供し、顧客満足の向上に本気で向かう姿勢を示した」（藤原本部長）と保証サービスを始めた理由を説明。塗装店などユーザーへの認知を広め、利用を促していきたい意向だ。

GOOD JOBをプラットフォームに

日本ペイントの「GOOD JOBシステム」は、製販装に連なる業界企業の業務のDXを見据え、2022年秋から無償で提供しているサービス。
現段階の主な機能は、ユーザーによるオンライン発注機能。塗装店などのユーザーは、日ごろ購入している塗料販売店を通じて日本ペイント製品をオンラインで発注できる。手元のスマホやタブレットで、いつでも、どこからでもいつもの購入先に注文が可能。注文履歴の確認や、お気に入り登録・注文履歴からの再発注が行え、ユーザーは発注業務の効率化が図れる。

また、注文を受ける側の塗料販売店にとっても、電話やFAXによる受注で起こりがちな聞き間違えや転記ミスなどの人為的ミスを防げる。アレ・コレ・ソレなどのあいまい受注も減るので、経験の浅い人も活躍できるなどのメリットがある。

「今後、働き手の減少が加速する中で、少ない人員でいかに効率よく業務を進めるかはどの企業にとっても大きな命題。その手段としてあらゆる産業が進めているDXを、『ウチの業界にはそぐわない』と敬遠している段階は過ぎつつある」（同）と話し、同システムを施工店や塗料販売店のDXの足掛かりにしてほしい考えだ。

「DXは、受発注など煩雑な業務を効率化し、それぞれが本来の仕事に力を傾けるための手段でもあると思う。施工店様は良い工事を、塗料販売店様は質の高い提案営業やデリバリーを、そして塗料メーカーはもちろん良い製品をと、それぞれのグッドジョブが連携して最適な塗膜となり、お客様や社会に提供する価値が高まる」とし、GOOD JOBシステムを製販装連携のプラットフォームにしていきたい考えだ。

このため、同システムの機能強化を進めて利便性を高め、施工店への普及を図っていく。今回運用を開始した「GOOD JOB保証サービス」もその一環で、住宅塗り替えのような小規模な物件であってもメーカーとして連名保証し、施工店の受注面での便益を高めた。

「GOOD JOBシステムの使い勝手を良くするため、例えばSDSや技術資料の入手、セミナーや講習会への申込がシステム上で行えるなどの機能の他、使用頻度の高い塗料やツール、副資材など品揃えを拡充することで施工店様の利便性を高められる」と今後の進化を構想。便利なツールとしての機能を充実させ、「製販装連携のプラットフォーム」（藤原氏）を目指す。