外回りで顧客を訪問する「フィールドセールス」に対して、社内にいながら営業活動を行う「インサイドセールス」。実践している塗料メーカーの幹部は、「1日に4~5件回れるのがせいぜいのフィールドセールスに対して、インサイドセールスは倍のお客様を訪問できる」とその効用を説く▲Zoomなどのテレビ会議システムを使ってリモートで営業を行うインサイドセールスがコロナ下で広がった。外回りのように移動時間がない分、より多くの顧客を訪問でき生産性も高まる。感染対策で非対面が強いられ、急場しのぎで始めたものの「こちらの方がスタンダードになる」(工業用塗料ディーラー)と業界企業にも定着。「非対面の中身をいかに対面に近づけるか」に関心が移ってきている▲テレプレゼンス(空間超越)という技術が進化している。相手の息遣いまで伝わる高品質な音声や高解像の立体映像などにより、遠隔でも対面で同じ空間にいるような臨場感を味わえる技術。やがてインサイドセールスにも導入され、「熱意や雰囲気が伝わりにくい」といった非対面のハンデを克服、営業の成果を高めそうだ▲「営業マンは足で稼ぐ」を地でいき、好業績をあげている企業ほど留意する必要があるかもしれない。テクノロジーはあっという間にゲームチェンジを行う(K)